广东省-广州
中国
2023/10/21 17:11:17
岗位职责
1. 对业绩指标负责，通过目标制定、分解和执行监督，确保目标达成；
2.负责培训、指导客服团队工作，提高团队业务技能，保障团队高效率、高质量的服务；
3. 负责搭建人才梯队，完善成长机制，打造一支持续发展的专业服务团队；
4. 负责关注和监控客服数据变化情况，从不同的数据分析维度为管理策略提供支持；
5. 负责梳理完善业务流程，根据业务需求变化进行更新迭代，同时对系统提出持续改善的优化需求，提升系统智能化水平；
6. 负责与各部门对接，高效协同运作，包括但不仅限于：日常工作沟通，业务合作、业务内容的沟通和优化，突发异常事件的升级反馈等。
任职资格
1.本科及以上学历，熟悉呼叫中心运作流程。
2.具备团队管理经验，掌握客户关系管理（CRM）；
3.具备较好的数据分析能力和体系化思维，善于从数据中发现问题并及时优化工作方向；
4.具有良好的沟通、协调、推进能力，创新学习能力强。
